Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei wollgeschaft.com vollkommen zufrieden sind. Sollte dies ausnahmsweise nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Lösung für Rückgabe und Rückerstattung an. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Grundsätzliches Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb des zulässigen Rückgabezeitraums ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung hierfür ist, dass sich die Ware in ungetragenem, ungewaschenem und unbeschädigtem Zustand befindet. Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein, und die Artikel sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die gebraucht, beschädigt oder auf sonstige Weise verändert wurden, von der Rückgabe ausgeschlossen sein können.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Bestimmte Produkte sind aus hygienischen Gründen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes von der Rückgabe ausgenommen, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Hierzu zählen insbesondere Unterwäsche, Socken sowie weitere direkt auf der Haut getragene Waren. Ebenso ausgeschlossen sind individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sowie reduzierte Ware, sofern dies in der Produktbeschreibung ausdrücklich vermerkt ist. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Einschränkungen.
Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die auf wollgeschaft.com angegebenen Möglichkeiten. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellinformationen an und nennen Sie den Grund der Rücksendung. Unser Team wird Ihnen anschließend die weiteren Schritte mitteilen und Ihnen Hinweise zur fachgerechten Verpackung und zum Versand der Ware zukommen lassen. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor eine Bestätigung unseres Kundenservice erhalten zu haben, da wir ansonsten keine Bearbeitung garantieren können. Für die Rücksendung selbst sind Sie verantwortlich; bitte achten Sie darauf, dass die Sendung ausreichend frankiert und nachverfolgbar ist, damit die Ware sicher bei uns eintrifft.
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Artikel sorgfältig auf Vollständigkeit, Zustand und Einhaltung der oben genannten Voraussetzungen. Die Prüfung erfolgt so zügig wie möglich. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufbetrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren; bitte haben Sie Geduld, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Zahlungsquelle sichtbar wird. Bei Teilrücksendungen einer Bestellung wird selbstverständlich nur der entsprechende Anteil erstattet. Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein mangelhafter Artikel vorliegt.
Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist über unseren Kundenservice möglich. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängt. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, können Sie selbstverständlich von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen und den Kaufbetrag erstattet bekommen.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über wollgeschaft.com. Wir kümmern uns selbstverständlich um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung. Bitte bewahren Sie in diesem Fall die Verpackung und den Lieferschein auf, da diese für die Bearbeitung erforderlich sein können.
Wichtige Hinweise
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg Ihrer Rücksendung gut auf, bis die Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist. Wir haften nicht für Sendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden. Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in wollgeschaft.com und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zufriedenstellen zu dürfen.